在阿里，HR怎么對業務團隊追過程？
發布時間：2018-09-05 09:16來源：平臺
目標管理是一種讓成員明確目標，并通過全面、有效的管理方式促使成員達成各自的分目標，最終實現總目標達成的管理技能。
根據管理大師彼得·F·德魯克的觀點，目標管理所要達到的兩個核心目的：一個是激勵，—個是控制，通過設定目標對整個組織的行為進行控制。
從這個角度來說，目標管理就不僅僅只是局限于定目標，而是要調動所有的資源，圍繞著業務的整體目標往前走，對工作進行持續地追蹤。
阿里的「定目標 · 追過程 · 拿結果」
在進行目標管理的時候，阿里內部必須要做的三件事情是：定目標、追過程、拿結果，這也是阿里傳說中的管理”三板斧“中的一部分。
第一個，定目標。明確戰斗的方向，通過有意義的目標凝聚人心、聚起人氣。
通過定目標，知道我們要什么，知道自己和團隊的目標是什么，每個人都是清晰的，給團隊定目標，明確告訴他們，我們希望在結束之后拿到的結果是什么？
我們都知道，制定目標有個SMART原則：具體明確、能夠衡量、可以達到、互相關聯、制定期限。
最后一個是拿結果。基層管理者在每個階段都要能夠打仗，最終拿到結果，以結果的方式付酬，為結果鼓掌，在每個階段都要拿出明確的結果。阿里流傳的是為結果買單，不養庸、不養老、不養小白兔。
其實，定目標、拿結果都是萬變不離其宗，今天我們就著重來講一下怎么追蹤過程。
為什么要追過程？
追過程是阿里目標執行過程中的關鍵環節，它不是對下屬工作的簡單監視與部署，也不是對其行動進行嚴厲控制的手段，而是協助下屬解決在目標執行過程中所遇到的困難，使其一直處于工作的正常軌道上，按時保質地完成目標。
如果中途發生了偏離，還可以通過過程的追蹤及時把偏離的方向拉回來。
追蹤過程的目的，概括起來主要有三點：
一是發現目標執行過程中的偏差，并適時、及時加以糾正；
二是以考核的方式來激發員工的熱情；
三是可以能夠靈動的調整目標，確保執行力。
追過程的關鍵動作
追過程是一個系統性的工作，追過程是當一個管理者定了目標之后，是否每天都在看團隊完成的情況，是否知道了客戶對我們的服務滿意或不滿意，這些可能便于你能夠在過程中調整策略，調配兵力，讓組織完成目標。
所以，追過程的關鍵動作離不開目標。
追過程中做輔導
追過程，需要持續改進和反饋，除了定目標，還需要知道如何分工的，在實施過程中團隊遇到的各種問題、理解或者不理解，快或慢，一定要追蹤每個細節和過程，前面越清晰，越知道問題在哪里。
在執行過程中，阿里的策略有開晨會，每一個最小單位都要要求每天開晨會。現在很多公司都有開晨會的習慣，晨會的目的是為了便于讓主管和團隊、相關同事之間，了解彼此前一天做了什么？今天有什么新的計劃和安排？
同時，也可以讓團隊成員知道你的伙伴有什么需要幫助的，他是不是又一些項目被延遲了，我們能不能幫助他？
跟蹤要點有幾個：
第一，鎖定關鍵節點，問思路、問路徑、問進展、提建議、做輔導;
第二，因人而異、因材施教。HR作為跟團隊最親近的人，是最能體察團隊中的風吹草動的人，可以根據你觀察到的近況、別人主動向你反饋的情況來及時處理，根據不同的人根據你對他的了解去追蹤，越容易出問題的越需要細節的檢查，同時建立一個反饋的機制（周報，月報，項目周報，月度述職），多走動，多觀察，少干預，適時提醒，苛求于過程，但是一定要釋懷結果。
常見的幾個誤區有：“時間點到了才去檢查”、“只跟進時間點，不跟進關鍵細節”、“不論大小事，都檢查到最細節，一發現問題就批抨和打斷”這些都是錯誤的方式。
我們要注意的點是：計劃實施的主角是員工，過度的干預和打斷不利于執行，會讓束手束腳，所以，追過程應該抓住重點，在不影響項目推進的情況下，允許員工犯小錯。
追過程中找亮點·促人才·推文化·做激勵
阿里巴巴資深HR石旻（花名菲藍）在湖畔大學分享《每一年的雙11，HR到底在忙些什么？》時，提到HR在雙十一中對追過程的幾個小方法。
在雙十一這場阿里人的盛大的戰斗中，HR會聯動集團的OC去挖掘很多發生在小二身上的故事，讓在這個戰場上為客戶真正創造了不一樣價值的小二的故事能夠被更多的人知道，在追過程中給大家樹立榜樣，達到激勵的目的，當然，也是展現文化的一種方式。
阿里巴巴的HR身負“促人才、推文化”的重任，在追過程中關注的也離不開這兩項。
就促人才這方面，阿里的HR會關注年輕的這些將領，當他們承擔這樣重要角色的時候，他們的強大心理是怎樣走過來的。或者，在這個過程中他們有什么樣跌宕起伏的故事，能夠給沒有參戰的小伙伴，甚至參戰的小伙伴樹立一個好榜樣。
在雙11當天，還會專門有一個 HR為主的記者團去挖掘那些美好的鮮活的案例，讓這些好的案例能夠展現在整個集團甚至整個生態當中，追過程中也適時做了激勵。
推文化也是追過程中潛在的一項工作，阿里的HR關注的是阿里巴巴追求客戶第一的企業文化，那么在雙11的戰役上，我們的小二是如何做到客戶第一的。
在企業文化這個很虛的層面上，對于什么是客戶第一這個問題，用小二們的親身經歷給出更多的更豐滿的解答，在追過程中立體而又深刻地詮釋了企業文化。
當然，在這個過程中還會有很多商家的故事：商家是怎么相互支持的？商家在這個過程中是怎么樣為我們消費者創造價值的？各種各樣的故事，都非常豐滿和立體，HR會通過阿里小報去傳播這些故事。
事后，HR會把前面很多鮮活的、有趣的、好玩的、體現文化、體現價值觀的事做成故事集冊，不斷地沉淀和延續。
阿里的追蹤業務過程，多管齊下，真正實現了1+1>2，通過追過程，掌握業務目標達成進度，發現工作中存在的問題，既實現了有效輔導員工，而且也能在追蹤過程中推文化，一舉多得。
